Doručení zdarma od 900 KČ
Nad 8 tisíc výdejních míst

Reklamace a vrácení zboží

Chcete-li podat stížnost, postupujte prosím podle níže uvedeného postupu:

Dodání/Problém	Doručení do prodejen Empik	Doručení domů
Kvalitní- fotografie, které jsou příliš tmavé, příliš světlé, s přehnanými barvami (např. červené/zelené obličeje atd.), rozmazané fotografie atd.	Produkty by měly být co nejdříve vráceny do prodejny, kde byla objednávka vyzvednuta.	Objednávka by měla být co nejdříve odeslána do centrální laboratoře.
Poškozený produkt- škrábance, záhyby, trhliny atd.	Reklamaci můžete podat zasláním popisu a fotografií poškozeného produktu e-mailem na adresu: [email protected] V odpovědi vás budeme informovat, zda jsou vámi zaslané fotografie dostatečné k vyřízení vaší stížnosti a o dalším postupu.	Reklamaci můžete podat zasláním popisu a fotografií poškozeného produktu prostřednictvím společnosti Empik na adresu: [email protected] V odpovědi vás budeme informovat, zda jsou vámi zaslané fotografie dostatečné k vyřízení vaší stížnosti a o dalším postupu.
Žádný produkt v balení	Prosím, odešlete svou stížnost co nejdříve jedním z následujících způsobů: písemně na adresu: [email protected] zavoláním do centra zákaznické podpory na číslo +48 22 462 72 56 Zaměstnanci prodejny Empik, kde byla objednávka vyzvednuta.	Prosím, podejte svou stížnost co nejdříve jedním z uvedených způsobů. písemně na adresu: [email protected] zavoláním do centra zákaznické podpory na číslo +48 22 462 72 56

Pokud bude vaše reklamace uznána, obdržíte náhradu za náklady na dopravu.

Ve formuláři reklamace prosím uveďte informace o vynaložených nákladech na dopravu a číslo účtu, na který má být vrácena částka. Při uvádění čísla účtu uveďte také údaje o majiteli.

Pokud tyto údaje nejsou uvedeny v reklamačním formuláři přiloženém k zásilce,

zašlete jej e-mailem s uvedením čísla objednávky, ke které se oznámení vztahuje, na následující adresu:[email protected]

NávratProdukt z objednávky vyzvednuté v prodejně Empik bude možné převzít, pokud bude balík vrácen na místo, kde byla zásilka vyzvednuta,

nebo by měl být zaslán do centrální laboratoře.

Chcete-li vrátit balík doručený domů, zašlete jej prosím přímo do Centrální laboratoře.

Náklady na dopravu v případě vrácení zboží hradí zákazník.

Adresa centrální laboratoře:

Centrální laboratoř,

Olimpijska Street 16, 96-500 Sochaczew.

INFORMACE o mimosoudních metodách řešení stížností

Spotřebitelé mohou získat bezplatnou pomoc ohledně svých práv a jakýchkoli sporů mezi nimi a Společností, mimo jiné kontaktováním okresního (městského) ombudsmana pro ochranu spotřebitelů nebo společenské organizace, jejíž zákonné povinnosti zahrnují ochranu spotřebitelů (např. Federace spotřebitelů nebo Asociace polských spotřebitelů). Informace pro spotřebitele, včetně informací o tom, jak získat pomoc, jsou k dispozici také na webových stránkách předsedy Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitelů (www.uokik.gov.pl).
Společnost Empik tímto prohlašuje, že nepoužívá alternativní řešení spotřebitelských sporů (mimosoudní postupy pro vyřizování stížností a zjednávání nápravy), pokud taková povinnost nevyplývá z kogentních právních předpisů. V případě stížnosti proto společnost Empik nesouhlasí s řízením směřujícím k mimosoudnímu řešení výše uvedeného sporu a není povinna se takového řízení účastnit.

Celoevropská platforma pro online řešení sporů pro spotřebitele a podniky je k dispozici na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/. S internetovým obchodem se lze spojit e-mailem na adrese [email protected].